记者就同舟路分理处服务态度差效率低等情况，在电话里对市分行的领导进行了告状性质的采访。

领导高度重视，下午派监察部主任刘金海到同舟路分理处了解情况。

分理处的负责人一起接驾，洪爽和周益群也被叫去了。

刘金海是这家分理处的前任经理，在职期间该网点年年评优，今日闹出丑闻，自觉劳动成果被毁，问明详情后狠狠批评袁强。

“你们对这件事的处理太失败了，且不说前天得罪客户，昨天消极应对投诉，只说今天上午，当客户展开报复时，你作为网点负责人应该立即出面赔礼道歉，争取对方谅解，使其停止报复行动。要是客户依然我行我素，我们好歹能占到些理，对外也有回旋余地。这件事反应出你们应对突发事件的能力严重不足，应该深刻反省！”

袁强诺诺悔过，打听负\面\消\息的扩散程度。

听说记者向分行详细反应了周益群粗暴对待冷姑娘的过程，却只字未提洪爽用英文脏话字条辱骂冷阳一事。

低双商的周益群不满嘟囔：“犯错的又不只我一个，他们还男女区别对待啊。”

刘金海怒道：“难道你还想我们银行的污点越多越好小洪也许是运气好，但就性质来说，她是在被客户无礼刁难后被动还击，你是在客户毫无过错的情况下主动冒犯，这起纠纷完全因你而起，你还有什么不服气的”

他以前做过洪爽的上司，较为赏识她，有心回护。

袁强忙让蠢侄子闭嘴，请示领导该如何进行危机公关。

刘金海让他先提方案，袁强憋了半晌憋出两条：

1、持续在改善服务态度、提高服务效率等基础能力上下功夫，加强技能培训，提升员工素质。

2、加强员工的纪律教育，强化责任意识和集体荣誉感，树立能让人放心信任的好形象。

听起来冠冕堂皇，实则发扬假大空精神，对挽回银行声誉没有太大帮助。

刘金海蹙眉，扭头问洪爽：“小洪，你有什么意见”

他绕过其他主管问她，意在提供将功补过的机会，以便名正言顺袒护她。

洪爽的脑细胞与鳝鱼周存在物种差别，也比口水猿发达，已想好对策，有条不紊言道：“客户的不满主要针对我们平时处理业务的效率达不到他们的需求，我建议调整现有排班制度，每天增设一个窗口处理对私业务。严格执行岗位责任制，对消极怠工无故旷工人员进行严惩。”

询问刘金海得知分行正同电视台交涉，又说：“我想我们可以做一些补救工作。一是在全行开展学习讨论，让媒体看到a行对这件事的重视和诚心纠错的态度。二一点，冷女士是来为病人存慈善捐款的，我们不如派人去探望那位生病的女学生，发动全行员工为她募捐，事后再找媒体写几篇相关的正面报道。另外再派人登门向冷女士道歉，赠送礼物或者请她吃顿饭表达歉意，这样或许能消除部分不良影响。”

见解实在，抓住了舆论公关的要点，是不错的应急预案。

刘金海点点头，对众人说：“小洪的意见很好，我认为可以实施。袁经理，请你马上着手整顿分理处的工作情况，尽快派人去向冷女士道歉。其余的我向上级汇报后再酌情处理。”

最后该说惩罚事项了，他瞟一眼仍旧散漫不羁的周益群，沉声道：“周益群，你严重违反本行工作人员规章制度，给本行带来极大的负面影响，先停职两个月，不经深刻反省，彻底改变工作态度，不得重新上岗。”

他知道鳝鱼周和口水猿的关系，这么处置已很给袁强留情面了。

袁强自知理亏没脸求情，却怨他偏袒洪爽，公然下黑手：“洪爽当众写字条侮辱客户，虽然没被检举，也违反了相关条例，要一起停职吗”

洪爽明白歪屁股的上司把一切责任归咎于她，火大得想掀翻桌子揍他一顿。

刘金海也看不惯袁强的做派，坚持为她撑腰，果断下结论：“洪爽是有错，罚写一万字检讨，罚款一千元，以观后效。”

紧跟着补充：“袁经理，张行长说让你也认认真真写一份检讨，到时他会亲自过目。”

潜在意思是：“你都自身难保了，还是先把自己屁股上的屎擦干净吧。”

官大一级压死人，袁强不敢再跟领导叫板，散会后抓住洪爽放阴招。

“洪爽，你几号轮休”

“大后天。”

“那你代表分理处去理工大学找那个冷女士道歉吧。办法是你提出来的，由你执行最合适。”

人在檐下腰不直，洪爽被迫收下恶意，诅咒他头顶生烂疮，出门被狗咬。

下班时气不顺，索性步行回家，经过巴士站，正遇大姐洪悦领着四岁的小侄女琳琳下车。

她们是特地回娘家为洪爽庆生的，姐妹俩亲热相迎，琳琳亲了亲洪爽，嗲嗲祝福：“二姨，生日快乐。”

等洪爽用力回亲一口，小姑娘指着街边的公厕说要尿尿，大人们留在原地等待。

洪悦望着便携式手拖车里的两只黑羽大母鸡夸耀：“二妹，你看这鸡好不好”

那两只鸡体型宽大，羽毛厚实光滑，鸡冠大而红润，触感柔软，眼睛神采奕奕，是上等的老母鸡。

据说是山区林子里自己吃虫子草籽长大的散养鸡，难怪品相这么好。

洪悦说托人弄这两只鸡回来，是想考考洪爽的厨艺。这二妹酷爱烹饪，每到节庆日便抢着掌勺，今天做寿星更要大展身手。

洪爽已像得到好原料的雕刻师拟出菜单：鸡胸肉做姜汁鸡排、四只鸡腿做白切鸡、两对鸡翅做鸡翅包饭，其余鸡块做滑鸡煲、三杯鸡和桂花豉油鸡，内脏还能做个爆炒鸡杂，鸡头和爪子扔到奶奶熬制的鸡汤里，每个部位都不浪费。

“待会儿你多吃点，多给这小家伙补充营养。”

她摸摸洪悦隆起的肚子，真想一下子跳到四个月后，去迎接这个可爱的小外甥。

“大姐，姐夫今天来吗”

“他有事，走不开。”

洪爽对姐夫观感差，见不见无所谓，过渡到真正的提问：“我已经几个月没见着他了，最近两个月你也很少回家，都在忙什么啊”

洪悦的笑脸有了人工雕琢的痕迹：“他忙学习，我周末在家做扫除，还要送琳琳上英语班，实在抽不出时间。”

她今年33，丈夫黄丹云比她小7岁，老家在梅州五华县农村。职高毕业后到榕州打工，在电子城卖手机，认识洪悦后拼命追求，交往三个月便闪婚了。

黄丹云求爱时的殚精竭虑换来婚后洪悦为婆家鞠躬尽瘁的付出，车房全由洪家供给，他在市公交公司的工作、老家的新房也是洪家运作贴补来的，这个婚结得一本万利。

以洪爽自强自立的性格，自然看不上吃软饭的姐夫，最初就认为他追求姐姐的动机不纯。近两年的见闻证明这男人对姐姐的态度每况愈下，眼下听了洪悦的话，气不打一处来，冲口训斥：

“你都怀孕6个月了，还一个人做全部家务黄丹云自己没手吗不能帮你干活他是琳琳的爸爸，送女儿上学这种事应该他来做！”

洪悦忙说：“他有帮我，可手脚笨做不好，反而越帮越乱，不如我自己来。而且他学习很忙的，还要工作，我不想分散他的精力。”

去年黄丹云为混职称，参加成人高考进入榕州大学念工商学院的函授课程，书读得怎么样不知道，反正有了堂皇的借口减少与岳父家来往。

洪爽和父母都清楚他的心思：一开始洪家很反对这门亲事，见洪悦立心坚决才无奈妥协。草鸡男占足便宜，就忘记当初的低三下四全系自愿，反过来视作洪家对他的羞辱而加以记恨，完全没把他们当做亲戚看待。

“大姐你别骗我了，你最不会撒谎了，一说谎话脸就红，还想瞒过我我知道黄丹云对你不好，在外企做会计最累了，你又怀了孕，他还不帮你分担压力，把你当老妈子使，要我说这种人真没良心，你以后别对他那么好，凡事多顾自己，尤其是家里的财政大权，一定要紧紧抓牢啊。”

她握住姐姐的手示警，比她还焦虑。

洪悦含笑点头，也认真叮嘱：“这些话可别跟爸妈和八担免得他们担心，以后我会尽量多抽空回来看你们。”

说完琳琳从厕所跑出来，三人手拉手回家。

洪巧已在帮郑传香做饭，她在口语比赛上发挥不错，荣获全校第二名。洪爽很高兴，准备拿出看家本领，借自己的生日大餐为三妹庆功。

“埃老豆和妈什么时候回来”

“有一批货刚送到，他们要清点完才收摊。”

“菜都买了吗”

昨晚她列出一份购物清单交给奶奶，郑传香买了瓜果蔬菜，水产是小孙女洪欢主动代买的，有青花鱼、基围虾、海蟹，都冻在冰箱里。

洪爽取出检视，问郑传香：“埃洪欢买这些水产花了多少钱”

郑传香说：“我给了她500块，她说找零32块，我让她一块儿收着了。”

见孙女面色不善，她警觉地伸手搭住她，问鱼虾是否有问题。

洪爽二话不说跑上三楼，闯进卧室将躺在床上玩手机的洪欢拖起来。

“二姐，你怎么一回家就发癫啊！”

洪欢甩开她，愤愤拉扯衣衫，洪爽拎起装鱼虾的袋子质问：“你买这些东西花了多少钱”

洪欢怒色稍减，头扭向一旁嫌弃地斜视她：“两条青花鱼68块，三斤基围虾182块，四只螃蟹218，总共468块。”

“你撒谎!”

洪爽断然戳破谎言，见奶奶和姐姐跟来，便翻出鱼虾一样样与她对质。

“新鲜的鱼鱼鳞完整光滑，你买的这两条鱼，鳞片都掉了好几块，一看就不新鲜，打三折都没人要！”

“有没有搞错啊二姐，这是今天刚上市的鲜鱼，鱼鳞是在捞鱼时碰掉的嘛！”

“就算是碰掉的好了，新鲜的鱼眼球饱满角膜透明，鱼鳃鲜红，鳃丝清晰。你看这两条，眼球凹陷，虹膜和眼腔充血，鱼鳃都快变成灰白色了，明显死掉很久了。”

趁洪欢说不出话，又抓起一只虾。

“新鲜的基围虾身体是呈透明状的，冷冻后虾头是青色的，肚子是白色的，虾背透明，肌肉紧实有弹性。这些虾虾头都变成红色了，闻着一股腥味，已经变质了！”

螃蟹当然也是变质死蟹，据推断，这堆劣质货售价不超过30块，其余400多都被采购者中饱私囊了。

洪欢已有很多类似黑历史，这次在二姐生日上做手脚，太过卑劣。

洪爽伸出沾满鱼腥的手拉扯她的长发，怒骂：“你学人家占小便宜不算，还买死鱼烂虾给家里人吃，知不知道这些东西会吃出人命连自己人也坑，你这衰女坏透了！”

洪欢尖叫着向郑传香求救，她像曾淑琴长相粗陋，骨架粗笨，在四姐妹中颜值垫底，躲在矮小的奶奶身后求庇护，仿佛藏在细竹竿后的马熊，又怂又可恶。

百姓爱幺儿，老小往往最受疼。

郑传香一如既往护着会扮弱者的小孙女，向洪爽求情：“她年纪小不识货，大概被人骗了。”

洪欢灵敏接嘴：“是啊，我哪儿分得清什么是新鲜什么是不新鲜，听鱼贩子吹得好就买，你厉害识货，干脆去当厨师好了！”

洪爽想去撕打，被洪悦拦住后暴躁大叫：“她买的东西根本不能吃啊，我想好的菜都做不了了！”